Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026.

Juwelier Van Dalen is een webshop van Iconic Season LLC, geregistreerd in Wyoming, Verenigde Staten, onder nummer 2026-002033142.
Geregistreerd adres, correspondentieadres en hoofdkantoor: 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA.
E-mail: info@juweliervandalen.com.
Bedrijfstelefoon: +1 307 381 3305 (bedrijfscontact). Voor vragen over bestellingen kun je ons per e-mail of via het contactformulier bereiken.

Herroepingsrecht

Als consument kun je je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde artikelen begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel. Laat ons binnen die termijn duidelijk weten dat je wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail aan info@juweliervandalen.com. Een reden opgeven is niet verplicht.

Na je melding stuur je het product binnen 14 dagen terug. Je mag het beoordelen zoals in een winkel. Alleen waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan worden verrekend.

Aanvullende retourtermijn

Voor gewone, niet-gepersonaliseerde artikelen kun je ook na de wettelijke bedenktijd, tot 30 dagen na ontvangst, een retour aanmelden. Voor dit aanvullende retourrecht moet het artikel ongedragen, onbeschadigd en compleet zijn. Dit aanvullende beleid beperkt je wettelijke rechten niet.

Gratis retourneren en retourlabel

Retourneren volgens dit beleid is gratis. Wij betalen de retourzending en verstrekken een voorafbetaald verzendlabel. Dit geldt zowel voor je wettelijke herroepingsrecht als voor onze aanvullende retourtermijn. Je hoeft geen eigen retourlabel te kopen.

Meld je herroeping via onze herroepingspagina of mail naar info@juweliervandalen.com. Je hoeft geen reden op te geven. Voor de aanvullende retourtermijn kun je ons ook per e-mail bereiken. Wij sturen je het voorafbetaalde label en de verzendinstructies. Je melding is niet afhankelijk van onze goedkeuring; je wettelijke termijnen blijven gelden.

Retouradres

Gebruik voor je retour het door ons verstrekte label; daarop staan de bestemming en verzendinstructies. Het geregistreerde bedrijfsadres en het afzenderadres op de oorspronkelijke verpakking zijn niet het retouradres. Bewaar het verzendbewijs.

Terugbetaling bij herroeping

Na herroeping betalen wij je uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je met een andere methode instemt. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de standaard heenzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere, door jou gekozen bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de heenzendkosten niet terugbetaald als die voor de gehouden producten ook verschuldigd waren.

Defect of verkeerd geleverd?

Neem contact met ons op via info@juweliervandalen.com. Beschrijf het probleem en voeg, indien mogelijk, een foto toe. Je wettelijke rechten op een passend product en op een kosteloze oplossing blijven gelden; een foto is geen voorwaarde om die rechten te kunnen uitoefenen.

Uitzonderingen

Wettelijke uitzonderingen kunnen onder meer gelden voor duidelijk gepersonaliseerde producten en voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken. Wij informeren je vooraf als een uitzondering op een specifiek product van toepassing is.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaand bericht per e-mail versturen; gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: Iconic Season LLC / Juwelier Van Dalen, info@juweliervandalen.com
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de volgende producten herroep:
Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum: